Question 1

매칭은 어떻게 이루어지나요?

Accepted Answer

매주 정해진 요일에 구독 중인 회원들의 프로필 데이터를 종합합니다. 포지션 일치도(40점), 플레이 시간대(30점), 플레이 스타일(20점), 지역 서버(10점)를 가중치 알고리즘으로 분석해 0–100점의 호환성 점수를 산출하고, 가장 높은 점수의 유저와 매칭합니다.

Question 2

매칭 결과는 언제 받을 수 있나요?

Accepted Answer

매주 정해진 매칭 요일 이후 24시간 이내에 이메일 및 서비스 내 알림으로 결과를 안내드립니다. 매칭 요일은 구독 시작 시 설정하며, 마이페이지에서 변경하실 수 있습니다.

Question 3

매칭에 참여하려면 어떤 정보가 필요한가요?

Accepted Answer

주 포지션, 티어, 플레이 시간대, 선호 플레이 스타일을 프로필에 입력해야 합니다. 정보가 상세할수록 더 정확한 매칭이 이루어집니다. 프로필은 마이페이지 → 프로필 수정에서 언제든지 업데이트할 수 있습니다.

Question 4

매칭 결과가 마음에 들지 않으면 어떻게 하나요?

Accepted Answer

매칭 히스토리에서 해당 매칭에 피드백을 남기실 수 있습니다. 피드백은 이후 매칭 알고리즘 개선에 반영됩니다. 특정 유저를 차단하거나 재매칭 제외 설정도 가능합니다.

Question 5

듀오와 스쿼드 매칭의 차이는 무엇인가요?

Accepted Answer

듀오 매칭은 1:1로 함께 플레이할 파트너를 찾아드리며, 스쿼드 매칭은 3~5인 팀 구성을 지원합니다. 프로필 설정에서 원하는 매칭 유형을 선택하실 수 있습니다.

Question 6

요금제는 어떻게 되나요?

Accepted Answer

월 4,900원의 단일 구독 플랜으로 운영됩니다. 최초 가입 시 7일 무료 체험이 제공되며, 체험 기간 중 언제든 해지하시면 요금이 청구되지 않습니다.

Question 7

7일 무료 체험은 어떻게 신청하나요?

Accepted Answer

회원가입 후 결제 정보를 등록하면 자동으로 7일 무료 체험이 시작됩니다. 체험 기간 종료 전 해지하지 않으면 유료 구독으로 자동 전환됩니다.

Question 8

결제는 어떤 방법으로 할 수 있나요?

Accepted Answer

토스페이먼츠를 통해 신용카드, 체크카드로 결제하실 수 있습니다. 안전한 결제 환경을 위해 카드 정보는 직접 저장하지 않으며, 토스페이먼츠 보안 서버에서 관리됩니다.

Question 9

구독을 언제든지 해지할 수 있나요?

Accepted Answer

네, 언제든지 마이페이지 → 구독 관리에서 해지하실 수 있습니다. 해지 후에는 현재 결제 기간 종료일까지 서비스를 계속 이용하실 수 있습니다.

Question 10

환불은 어떻게 받을 수 있나요?

Accepted Answer

결제일로부터 7일 이내에 서비스를 이용하지 않은 경우 전액 환불이 가능합니다. 이용 이력이 있거나 7일이 경과한 경우, 이용일수를 제외한 잔여 금액을 환불해 드립니다. 환불 신청은 고객센터(support@ggmate.kr)로 문의해 주세요.

Question 11

연간 구독 혜택이 있나요?

Accepted Answer

연간 구독 시 2개월 요금이 무료입니다. 연간 구독은 마이페이지 → 구독 관리에서 전환하실 수 있습니다.

Question 12

프로필 정보는 어떻게 수정하나요?

Accepted Answer

로그인 후 우측 상단의 프로필 아이콘 → 프로필 수정 메뉴에서 포지션, 티어, 플레이 시간대 등을 언제든지 업데이트할 수 있습니다. 변경 사항은 다음 매칭 사이클부터 반영됩니다.

Question 13

비밀번호를 잊어버렸어요.

Accepted Answer

로그인 화면 하단의 "비밀번호를 잊으셨나요?" 링크를 클릭하시면, 가입 시 등록한 이메일 주소로 재설정 링크를 보내드립니다.

Question 14

이메일 주소를 변경하고 싶어요.

Accepted Answer

현재 이메일 변경은 고객센터(support@ggmate.kr)를 통해서만 처리됩니다. 본인 확인 절차 후 변경해 드립니다.

Question 15

계정을 탈퇴하면 어떻게 되나요?

Accepted Answer

회원 탈퇴 시 모든 프로필 정보와 매칭 히스토리가 즉시 삭제되며, 진행 중인 구독도 자동 해지됩니다. 탈퇴 후 30일 이내에는 재가입이 제한됩니다. 탈퇴는 마이페이지 → 계정 설정 → 회원 탈퇴에서 신청하실 수 있습니다.

Question 16

매칭 알림 수신 방법을 바꿀 수 있나요?

Accepted Answer

마이페이지 → 알림 설정에서 이메일 알림 수신 여부를 설정하실 수 있습니다. 매칭 결과, 공지사항, 이벤트 각각에 대해 개별로 설정 가능합니다.

Question 17

고객센터에 어떻게 문의할 수 있나요?

Accepted Answer

이메일(support@ggmate.kr)로 문의해 주시면 영업일 기준 1~2일 이내에 답변드립니다. 긴급한 결제 관련 문의는 이메일 제목에 "[긴급]"을 표기해 주시면 우선 처리됩니다.

Question 18

버그나 오류를 발견했어요.

Accepted Answer

버그 리포트는 support@ggmate.kr 로 보내 주세요. 오류 발생 시각, 화면 캡처, 사용 기기 및 브라우저 정보를 함께 첨부해 주시면 빠른 처리에 도움이 됩니다.

Question 19

서비스 이용 중 다른 유저와 분쟁이 생겼어요.

Accepted Answer

매칭된 유저와의 분쟁은 support@ggmate.kr로 신고해 주세요. 욕설, 허위 정보, 기타 부적절한 행동에 대해 내부 검토 후 경고 또는 서비스 이용 제한 조치를 취합니다.

Question 20

서비스 점검이나 공지사항은 어디서 확인하나요?

Accepted Answer

서비스 점검 및 주요 공지사항은 회원 가입 시 등록한 이메일과 서비스 내 공지 팝업을 통해 안내됩니다. 중요 점검의 경우 최소 24시간 전에 사전 공지합니다.

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