환불 정책

1. 환불 가능 조건

• 결제 후 7일 이내이며 유료 기능 이용 이력이 없는 경우 전액 환불.
• 결제 오류 또는 회사 귀책으로 서비스 제공이 불가능한 경우.
• 관계 법령에서 정한 청약 철회 사유에 해당하는 경우.

2. 환불 제한 조건

• 이미 매칭, 토너먼트, 프리미엄 기능 등 유료 혜택을 사용한 경우.
• 구독 갱신 후 일정 기간 경과한 경우, 잔여 일수에 비례한 부분 환불만 가능할 수 있습니다.

3. 미성년자 결제 취소 요청 처리 기준

법정대리인 동의 없이 미성년자가 유료 서비스를 이용한 경우, 관계 법령에 따라 결제 취소 또는 환불을 요청할 수 있습니다. 요청 시 운영팀이 결제 내역과 함께 사유를 검토하며, 필요한 경우 법정대리인 관계 확인을 위한 추가 자료를 요청할 수 있습니다.

4. 보호자 문의 처리 기준

보호자(법정대리인)는 결제 문의 화면에서 보호자 문의를 접수할 수 있습니다. 회사는 접수된 내용을 운영팀이 검토하고 결제 취소·환불 가능 여부를 회신합니다.

5. 정기구독 해지 시 잔여 이용 기간 처리

마이페이지에서 구독 해지를 요청한 경우, 다음 결제는 발생하지 않으며 현재 결제 기간 종료일까지는 서비스를 그대로 이용할 수 있습니다. 즉시 환불은 1번 조항에 따른 환불 가능 조건을 충족하는 경우에만 처리됩니다.

6. 결제 오류 발생 시 처리

결제는 정상 처리되었으나 서비스 이용이 불가능한 경우, 결제 내역 화면에서 "문의하기" 또는 결제 문의 화면을 통해 접수해 주시면 운영팀이 결제 키와 주문번호를 기준으로 확인 후 처리합니다.

7. 환불 접수 방법

마이페이지 > 결제 내역 > 문의하기 화면에서 문의 유형을 선택하여 접수할 수 있습니다. 별도의 보호자 전용 화면은 두지 않으며, 동일 화면에서 문의 유형으로 구분합니다.

8. 처리 기간

영업일 기준 3~5일 이내 회신을 원칙으로 하며, 추가 자료 확인이 필요한 경우 회신이 지연될 수 있습니다. 환불 승인 시 결제 수단의 정책에 따라 환불 완료까지 추가 시간이 소요될 수 있습니다.

본 환불 정책은 GGMate 의 결제·환불 처리 기준을 안내하기 위한 개발용 초안입니다.