환불 정책

1. 환불 가능 조건

• 결제 후 7일 이내이며 유료 기능 이용 이력이 없는 경우 전액 환불.
• 결제 오류 또는 회사 귀책으로 서비스 제공이 불가능한 경우.
• 관계 법령에서 정한 청약 철회 사유에 해당하는 경우.

2. 환불 제한 조건

• 이미 매칭, 토너먼트, 프리미엄 기능 등 유료 혜택을 사용한 경우.
• 구독 갱신 후 일정 기간 경과한 경우, 잔여 일수에 비례한 부분 환불만 가능할 수 있습니다.

3. 미성년자 결제 취소 요청 처리 기준

법정대리인 동의 없이 미성년자가 유료 서비스를 이용한 경우, 관계 법령에 따라 결제 취소 또는 환불을 요청할 수 있습니다. 요청 시 운영팀이 결제 내역과 함께 사유를 검토하며, 필요한 경우 법정대리인 관계 확인을 위한 추가 자료를 요청할 수 있습니다.

4. 보호자 문의 처리 기준

보호자(법정대리인)는 결제 문의 화면에서 보호자 문의를 접수할 수 있습니다. 회사는 접수된 내용을 운영팀이 검토하고 결제 취소·환불 가능 여부를 회신합니다.

5. 정기구독 해지 시 잔여 이용 기간 처리

마이페이지에서 구독 해지를 요청한 경우, 다음 결제는 발생하지 않으며 현재 결제 기간 종료일까지는 서비스를 그대로 이용할 수 있습니다. 즉시 환불은 1번 조항에 따른 환불 가능 조건을 충족하는 경우에만 처리됩니다.

6. 결제 오류 발생 시 처리

결제는 정상 처리되었으나 서비스 이용이 불가능한 경우, 결제 내역 화면에서 "문의하기" 또는 결제 문의 화면을 통해 접수해 주시면 운영팀이 결제 키와 주문번호를 기준으로 확인 후 처리합니다.

7. 환불 접수 방법

마이페이지 > 결제 내역 > 문의하기 화면에서 문의 유형을 선택하여 접수할 수 있습니다. 별도의 보호자 전용 화면은 두지 않으며, 동일 화면에서 문의 유형으로 구분합니다.

8. 처리 기간

영업일 기준 3~5일 이내 회신을 원칙으로 하며, 추가 자료 확인이 필요한 경우 회신이 지연될 수 있습니다. 환불 승인 시 결제 수단의 정책에 따라 환불 완료까지 추가 시간이 소요될 수 있습니다.

9. G코인 환불 기준

1. 충전으로 취득한 유상 G코인 중 사용하지 않은 금액은 환불을 요청할 수 있습니다. 환불액은 미사용 유상 G코인을 충전 당시 결제 금액 기준으로 환산해 산정합니다.
2. 보너스로 지급된 G코인과 회사가 무상으로 지급한 G코인은 환불 대상이 아닙니다. G코인 사용 시 무상 G코인이 먼저 차감됩니다.
3. 진행 중인 의뢰에 보관된 G코인은 해당 의뢰가 끝난 뒤 환불을 요청할 수 있습니다. 메이트가 거절하거나 응답 기한이 지나 취소된 의뢰의 G코인은 별도 요청 없이 즉시 잔액으로 반환됩니다.
4. 메이트 의뢰가 완료 확정된 뒤에는 해당 결제 건의 환불이 제한되며, 서비스 미이행 등의 분쟁은 고객센터를 통해 접수해 주세요.

본 환불 정책은 GGMate 의 결제·환불 처리 기준을 안내합니다.